RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sorgen für ein reibungsloses Erlebnis.

Letzte Aktualisierung: 13. Oktober 2025
Gilt für: Online-Käufe der KELLY GmbH

§1 Rückgaberecht (EU 14 Tage)

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung. Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) das Paket erhalten.

§2 Rückversand & Kosten

  • Rücksendungen erfolgen auf Kosten des Kunden.
  • Wenn Sie das von uns bereitgestellte vorausbezahlte Rücksendeetikett verwenden, stimmen Sie den Rücksendegebühren (die pro zurückgesendetem Artikel berechnet werden) zu, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
  • Die ursprünglichen Versandkosten (sofern vorhanden) und die Rücksendegebühr sind nicht identisch und werden nicht erstattet.
  • Wenn Sie den Versand mit Ihrem eigenen Spediteur wählen, sind Sie für das Paket bis zu dessen Eintreffen bei uns verantwortlich (Verlust, Beschädigung, Verspätungen). Bitte nutzen Sie einen registrierten/verfolgbaren Service und adressieren Sie Rücksendungen nicht an Abholstellen – wir können dort keine Abholung vornehmen. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um die korrekte Rücksendeadresse zu erfahren.

Die aktuelle Gebührentabelle (nach Land und Anzahl der Artikel) erhalten Sie unter shopdesk@kelly.ski .

§3 Zustand der zurückgesandten Artikel

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt, ungetragen und im gleichen Zustand wie erhalten (keine Markierungen, Flecken, Gerüche oder Veränderungen).
  • Mit allen Originalanhängern, Etiketten, Zubehörteilen und Verpackungen (Staubbeutel, Kleiderbügel, Markenkartons, Taschentücher usw.) zurückgeben.
  • In einem schützenden Umkarton verpackt, um Schäden an der Originalverpackung zu vermeiden.

Wenn die Originalverpackung des Markenprodukts fehlt oder beschädigt ist, können wir von der Rückerstattung eine Gebühr für die Aufarbeitung abziehen.

§4 So starten Sie eine Rücksendung

  1. Etikett anfordern: Füllen Sie unser digitales Rücksendeformular aus (Link auf Ihrer Bestellseite) oder senden Sie eine E-Mail an shopdesk@kelly.ski .
  2. Verpacken: Legen Sie den/die Artikel mit den Originaletiketten/der Originalverpackung in einen Umkarton und verschließen Sie diesen sicher.
  3. Versand: Verwenden Sie das vorfrankierte Etikett (empfohlen) oder Ihren eigenen registrierten Spediteur. Bewahren Sie Ihre Quittung und Sendungsnummer auf.

Wenn Sie Ihren eigenen Spediteur verwenden, senden Sie uns zunächst eine E-Mail, um die richtige Rücksendeadresse zu erhalten.

§5 Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen, sobald die Rücksendung eingegangen, geprüft und genehmigt ist.
  • Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu bearbeiten.
  • Während des Ausverkaufs oder in Spitzenzeiten kann die Bearbeitung länger dauern.
  • Wenn Sie über Klarna oder ähnliche Dienste bezahlt haben, markieren Sie die Rücksendung bitte in Ihrer Klarna-App, um Mahngebühren zu vermeiden (wir können keine Verzugs- oder Mahngebühren von Zahlungsanbietern erstatten).
  • Für Bestellungen, die von außerhalb der EU zurückgesandt werden: Etwaige gezahlte Zoll-, Einfuhrzölle oder Steuern werden von KELLY nicht erstattet.
  • Rückerstattungen erfolgen in derselben Währung und mit demselben Betrag, den wir erhalten haben. Wir sind nicht für Wechselkursunterschiede verantwortlich.

§6 Abgelehnte / nicht abgeholte Pakete

Pakete, die bei der Zustellung nicht abgeholt oder abgelehnt werden, werden als „Nicht abgeholt“ registriert. In solchen Fällen berechnen wir zusätzlich zu den Hin- und Rückversandkosten (sofern zutreffend) eine Bearbeitungsgebühr von 30 € (für zusätzliche Bearbeitung und Rückabwicklung).

Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Versand ändern, holen Sie das Paket bitte trotzdem ab und senden Sie es anschließend gemäß den oben stehenden Anweisungen zurück, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.

§7 Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden:

  • Senden Sie eine E-Mail an shopdesk@kelly.ski mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und klaren Fotos des Problems.
  • Unser Kundenservice prüft Ihren Anspruch und bestätigt Ihnen die nächsten Schritte. Nicht autorisierte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
  • Wenn Ihre Reklamation anerkannt wird, ersetzen wir den Artikel (je nach Lagerbestand) oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Bei anerkannten Mängeln oder einem Fehler unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten (es wird keine Rücksendegebühr abgezogen).

§8 Ausschlüsse & Hinweise

  • Wir können keine Rücksendungen von gebrauchten, abgenutzten oder verschmutzten Artikeln akzeptieren.
  • Hygienesensible Kategorien (z. B. Gesichtsmasken, bestimmtes Zubehör) sind möglicherweise vom Umtausch ausgeschlossen, sofern dies auf der Produktseite angegeben ist.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass alle Komponenten des Artikels enthalten sind (Gürtel, abnehmbare Besätze, Ersatzknöpfe, Etiketten).

§9 Streitbeilegung & Geltendes Recht

Im Streitfall gilt deutsches Recht. Zwingende Verbraucherrechte Ihres Wohnsitzlandes innerhalb der EU bleiben hiervon unberührt.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Größenbestimmung, Rückgabe oder beim Umtausch (geben Sie eine neue Bestellung für eine andere Größe/Farbe auf und geben Sie das Original wie oben beschrieben zurück).

Kontakt: shopdesk@kelly.ski