QUESTIONS FRÉQUENTES
Retrouvez des réponses claires, pensées pour accompagner votre expérience.
Général
Qu'est-ce qui distingue votre marque ?
Nous concevons des vêtements de ski haute performance à l'esthétique raffinée, créés pour offrir une excellence technique sur les pistes et une élégance intemporelle en dehors.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit comprend un guide des tailles. Pour un conseil personnalisé, contactez-nous.
Puis-je partager mon avis ?
Absolument ! Votre opinion compte. Écrivez-nous à tout moment à shopdesk@kelly.ski
Commandes & Paiements
Comment passer commande ?
Ajoutez simplement vos articles au panier et finalisez votre achat en toute sécurité en ligne.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les paiements numériques sécurisés tels que PayPal et Apple Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour vous aider. Contactez-nous immédiatement à shopdesk@kelly.ski
Expédition & Livraison
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons au Royaume-Uni et dans toute l'Europe, notamment en France, Italie, Allemagne et Espagne. Les délais et frais de livraison sont calculés lors du paiement.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard au Royaume-Uni et en Europe prend généralement 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur. Pour plus de rapidité, des options express sont également disponibles.
Devrai-je payer des droits de douane ?
Les éventuels droits ou taxes sont clairement indiqués lors du paiement pour une transparence totale.
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non portés sous 14 jours suivant la réception. Pour plus de détails, consultez notre page Retours et Échanges.
Comment effectuer un retour ?
C'est simple et rapide via notre page Retours et Échanges.
Que faire si ma commande est endommagée ?
Chaque pièce est soigneusement contrôlée avant expédition, mais si quelque chose arrive abîmé, contactez-nous immédiatement à shopdesk@kelly.ski
Entretien & Qualité
Comment entretenir mes vêtements de ski ?
Commencez toujours par l'étiquette d'entretien—c'est le mode d'emploi de votre vêtement.
Retournez la pièce sur l'envers et fermez toutes les attaches (fermetures éclair, boucles, ceintures) avant lavage. Cela protège les ornements délicats et les tissus techniques.
Lavez délicatement, avec des couleurs similaires, en utilisant une lessive douce—l'eau froide est préférable.
Pour une conservation optimale, notamment pour les pièces enduites ou matelassées, un nettoyage professionnel est vivement recommandé.
Comment entretenir les pièces garnies de duvet ?
Aplatissez et lissez délicatement le vêtement après lavage.
Séchez à plat—ou en machine à basse température avec des balles de séchage—en secouant régulièrement pour restaurer le gonflant et répartir uniformément le garnissage.
Vos produits sont-ils vraiment techniques ?
Absolument. Chaque pièce est confectionnée dans des tissus conçus pour la performance—offrant résistance à l'eau, isolation, respirabilité et flexibilité—tout en conservant une esthétique raffinée et luxueuse, conçue pour résister aux conditions alpines.
Boutiques
Où trouver une boutique ?
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